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Autoformations › Communication
Communication — Référent
C4 · Référent

Communication : guider les autres

Le Référent aide les collègues à adapter leur communication, intervient dans les situations tendues avec les proches et contribue à l'approche de la résidence.

15 min · 1 capsule · démarche réflexive + encadrement d'un collègue

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Capsules

  1. 1

    Coacher la communication

    9 min
    Capsule vidéo en tournage

    Coacher la communication

    Observer un collègue en interaction, lui donner une rétroaction utile, modéliser l'approche avec les proches.

    • On donne une rétroaction précise : un geste, un mot, un effet.
    • On modélise plutôt que de sermonner.
    • On ramène les situations tendues en équipe pour en tirer une approche commune.

Démarche réflexive

Consigne. Décrivez comment vous avez aidé un collègue à mieux communiquer avec un résident ou un proche : ce que vous avez observé, la rétroaction donnée, ce qui a changé, et ce que vous amélioreriez dans votre façon d'accompagner. Sans nommer personne.

  1. Le contexte de l'accompagnement.
  2. Votre rétroaction, concrètement.
  3. L'effet et votre regard sur votre accompagnement.

Au moins 150 mots. Ne nommez jamais un résident, un proche ou un collègue de façon identifiable. Votre texte est analysé par l'outil de rétroaction automatique du portail ; vous recevez la rétroaction tout de suite.

Preuve requise : Trace d'encadrement attestée par la direction. La direction l'atteste depuis son espace ; la reconnaissance est accordée quand la démarche et l'attestation sont réunies.