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Autoformations › Communication
Communication — Autonome
C4 · Autonome

Communication : désamorcer au quotidien

Ce niveau reconnaît que vous désamorcez seul les tensions courantes, avec les résidents comme avec les proches, et que vous savez quand passer le relais.

20 min · 2 capsules · démarche réflexive + observation par un pair ou un gestionnaire

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Capsules

  1. 1

    Désamorcer une escalade

    10 min
    Capsule vidéo en tournage

    Désamorcer une escalade

    Ton, distance, posture, mots qui apaisent, et le moment où l'on se retire pour demander de l'aide.

    • On baisse le ton quand l'autre le monte.
    • On nomme ce qu'on voit : « Je vois que vous êtes fâché. »
    • On se retire et on demande de l'aide quand la sécurité est en jeu.
  2. 2

    Informer sans trahir

    8 min
    Capsule vidéo en tournage

    Informer sans trahir

    Ce qu'on peut dire à un proche, ce qui passe par la direction, et comment répondre sans mentir ni dévoiler.

    • « Je ne peux pas vous donner cette information, mais je transmets votre demande. »
    • On note les demandes des proches et on les transmet.
    • On ne promet jamais un rappel qu'on ne fera pas soi-même.

Démarche réflexive

Consigne. Décrivez une situation réelle de communication difficile (résident agité ou désorienté, proche inquiet ou en colère) que vous avez gérée seul. Sans nommer personne : qu'avez-vous dit et fait, comment la personne a réagi, et que feriez-vous différemment ?

  1. La situation et ce qui la rendait difficile.
  2. Vos mots et vos gestes, concrètement.
  3. Le résultat et ce que vous retenez.

Au moins 120 mots. Ne nommez jamais un résident, un proche ou un collègue de façon identifiable. Votre texte est analysé par l'outil de rétroaction automatique du portail ; vous recevez la rétroaction tout de suite.

Preuve requise : Observation d'une communication adaptée par un pair ou un gestionnaire. La direction l'atteste depuis son espace ; la reconnaissance est accordée quand la démarche et l'attestation sont réunies.