La formation de votre personnel, prouvée.
Huit compétences, trois niveaux, des capsules courtes sur téléphone, une rétroaction immédiate et une reconnaissance vérifiable pour chaque personne. La direction voit qui est à jour. L'inspecteur aussi, en deux secondes.
Personnel · compétences reconnues
| Personne | C1 | C2 | C3 |
|---|---|---|---|
| M. Tremblay | Autonome | Référent | Autonome |
| J. Lavoie | Accueil | Accueil | Autonome |
| S. Nguyen | Accueil | Non acquis | Accueil |
Aperçu illustratif · données fictives
Apprendre, démontrer, faire reconnaître.
Apprendre
Des capsules de 5 à 10 minutes, tournées en studio, à suivre à son rythme, entre deux quarts.
Démontrer
Un quiz pour le niveau Accueil ; une démarche réflexive et une observation attestée pour les niveaux Autonome et Référent.
Faire reconnaître
Un badge Meritag signé, vérifiable par un employeur ou un inspecteur, et un dossier de compétences qui suit la personne.
8 compétences, 3 niveaux.
Chaque compétence se reconnaît à trois niveaux. L'anneau du badge compte 4, 8, 12 segments selon le niveau ; le pictogramme central indique la compétence.
Bientraitance
Reconnaître les sept types de maltraitance et leurs indices, poser les gestes de bientraitance à chaque contact et signaler sans délai, selon la loi et la procédure de la résidence.
Assistance et déplacements
Aider un résident à se lever et à se déplacer sans le blesser ni se blesser, dans les limites de son rôle, et réagir correctement quand un résident est au sol.
Urgences et premiers secours
Malaise, arrêt cardiaque, étouffement, incendie, absence, chaleur : reconnaître l’urgence, faire le bon appel et suivre les procédures de la résidence, dans le bon ordre.
Communication
Adapter sa communication à une personne qui entend mal ou qui a des troubles neurocognitifs, désamorcer une tension sans confrontation et transmettre l’information de façon sécuritaire.
Prévention des infections
Hygiène des mains, gants, masque, équipement de protection et premiers signes d’une éclosion : les gestes qui coupent la transmission dans une résidence.
Confidentialité
Ce que je vois et entends reste ici : quoi dire, à qui, par quel canal, et jamais de photo de résident sur un appareil personnel.
Protection contre la fraude
Reconnaître l’appel, le message ou le visiteur qui cible un résident, protéger son argent et ses biens, et réagir à une fraude ou à une exploitation financière.
Prendre soin de soi
Reconnaître l’usure chez soi et chez un collègue, se protéger au quotidien et après un événement difficile, et connaître ses ressources et ses droits en santé et sécurité du travail.
La personne connaît les règles de base et sait vers qui se tourner. Faire le prétest, suivre les capsules, terminer la mise en situation et réussir le quiz (80 %). Le badge est décerné automatiquement ; quatre rappels espacés consolident ensuite (J+2, J+7, J+30, J+90).
La personne applique les bons gestes seule, dans les situations courantes. Avoir le niveau Accueil, suivre les capsules, décrire une situation vécue dans une démarche réflexive, et faire attester une observation par la direction. La rétroaction est automatique et immédiate.
La personne peut guider un nouveau collègue et réagir aux situations difficiles. Avoir le niveau Autonome, décrire l'encadrement d'un collègue dans une démarche réflexive, et faire attester cette trace d'encadrement par la direction. La rétroaction automatique est confirmée par une personne responsable.
Trois obligations, une seule preuve.
Bientraitance et code d’éthique
L’exploitant promeut une culture de bientraitance. Le code d’éthique de la résidence, qui comprend notamment le droit à la confidentialité et l’interdiction de solliciter ou d’accepter un don ou un legs, est affiché ; chaque membre du personnel s’engage par écrit à le respecter.
Sécurité incendie
L’exploitant tient à jour un plan de sécurité incendie qui prévoit les mesures d’évacuation propres à chaque résident. Le personnel est formé à ce plan dès son entrée en fonction, puis chaque année.
Procédures obligatoires
Le personnel connaît et peut consulter les procédures à suivre lors d’un danger pour la vie ou l’intégrité d’un résident, d’un décès, d’une absence inexpliquée et d’une chaleur accablante.
Accueil et intégration
Dans les résidences de catégories 2 à 4, tout nouvel employé suit, dans un délai raisonnable, un processus d’accueil qui couvre le plan de sécurité incendie, le code d’éthique, les procédures de l’annexe III, l’utilisation sécuritaire des équipements et, s’il y a lieu, les modalités liées aux médicaments.
Secourisme et déplacement sécuritaire
Au plus tard un an après son entrée en fonction, le personnel visé détient une attestation de secourisme et, pour les préposés aux services d’assistance personnelle, une attestation de déplacement sécuritaire de personnes reconnue par l’ASSTSAS. Ces attestations sont maintenues à jour.
Formation des préposés
Le préposé aux services d’assistance personnelle détient, avant son entrée en fonction, un diplôme d’études professionnelles en assistance à la personne, une formation reconnue équivalente ou une équivalence prévue au règlement. Le délai de transition a pris fin le 15 décembre 2025.
Incidents et accidents
Tout incident ou accident est déclaré ; l’accident est divulgué au résident ou à son représentant et, dans les résidences de catégories 2 à 4, inscrit au registre.
Politique et signalement obligatoire
La résidence applique, affiche et fait connaître la politique de lutte contre la maltraitance de l’établissement territorial de Santé Québec. Tout prestataire de services signale sans délai toute situation de maltraitance envers une personne en situation de vulnérabilité qui réside en RPA, dès qu’il a un motif raisonnable de croire qu’elle existe.
Preuves au dossier
L’exploitant conserve au dossier de chaque membre du personnel les preuves de formation et le document signé et daté qui confirme le processus d’accueil, et les rend disponibles lors d’une visite de certification.
Règlement sur la certification des résidences privées pour aînés (RLRQ, c. S-4.2, r. 0.01) ; Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité (RLRQ, c. L-6.3) (Formulation vulgarisée ; se référer aux textes officiels. Un projet de Règlement sur l’exploitation des résidences privées pour aînés, publié le 22 avril 2026, pourrait remplacer ce règlement et changer la numérotation : vérifier sur Légis Québec avant chaque nouvelle version.)
Qui est à jour, qui arrive à échéance, qui doit commencer.
L'espace direction montre l'équipe compétence par compétence, assigne un parcours à chaque nouvel employé, atteste les observations en deux clics et exporte le tableau pour la visite de certification.
Devenir résidence membre →Une preuve qui suit la personne, d'un employeur à l'autre.
Chaque reconnaissance est un badge Meritag signé, vérifiable en deux secondes sans appeler personne, et un dossier de compétences que la personne garde et partage comme elle veut.
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